Visión general

Nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos tienen diferentes duraciones para cada caso. 10 días para cambio de talla en caso de ropa, cumpliendo con las condiciones para realizarlo y una duración de 90 días por devolución en caso de falla, error de fabricación o desperfecto a causa de algún error nuestro. Si han pasado 90 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. Artículos adicionales no retornables: Tarjetas regalo Productos de software descargables Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante. Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error no está sujeto a cambio ni reembolso ni cualquier artículo que se devuelva más de 90 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se solicitarán los datos de cuenta bancaria para hacer el deposito del monto correspondiente, dentro de un lapso de 5 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con el banco que respalda su cuenta, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {tienda@kathartiko.com}.

Artículos de oferta (o con la leyenda en inglés SALE)

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio normal. No se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios de mercancía

Solo reemplazamos los artículos que estén defectuosos o dañados o porque expresamente el cliente haya seleccionado mal su talla (favor de verificar las tallas y comparar con la suya para evitar complicaciones) aceptando que dicho cambio depende de la disponibilidad de la talla deseada, caso contrario kathartiko ofrecerá otra prenda en dicha talla en caso de haber existencias y siempre y cuando los costos de envío de la mercancía devuelta y el envío del nuevo artículo sean cubiertos por el cliente comprador.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a tienda@kathartiko.com y envíenos su artículo a la dirección que le será proporcionada (misma dirección del remitente en el paquete en el que le fue entregado originalmente).

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o quien envíaba el regalo se haya envíado el regalo a si mismo para entregarlo más tarde, envíaremos el reembolso o el cambio al que envía el regalo y él será quien se hará responsable de hacerle llegar el reembolso o el cambio.

Envíos y Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo o paquetería a la dirección del remitente de su entrega o a la dirección que le será confirmada por e-mail desde la cuenta tienda@kathartiko.com

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado llegar a usted puede variar. La fecha aproximada se confirmará una vez que el producto en reposición se haya despachado al proveedor de paquetería.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos escribiendo a tienda@kathartiko.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.